United Dairy Farmers stellt eine loyale Verbindung her

Sep 21, 2023

NATIONALER BERICHT – Wenn Einzelhändler und Lieferanten von Convenience-Stores darüber diskutieren, wie sie die Warenkorbgröße erhöhen und den Gesamtumsatz steigern können, werden Treueprogramme immer wieder als Schlüsselfaktor genannt – und das ist keine Überraschung, wenn man all die Vorteile bedenkt, die sie mit sich bringen.

Um diese Vorteile zu nutzen, müssen C-Stores sich auf mehr als nur Zahlen konzentrieren. NACS-Daten zeigen, dass sich drei Viertel der C-Store-Käufer von Convenience-Einzelhändlern wertgeschätzt fühlen, wenn sie an Treueprogrammen teilnehmen.

„Es ist wirklich wichtig, diese Verbindung herzustellen“, sagte Ryan DiLello, Content-Spezialist bei Paytronix, während des jüngsten Webinars „United Dairy Farmers: Wie ein landesweit bewertetes Treueprogramm Kunden von der Zapfsäule zum Laden bringt“, das von Convenience Store News präsentiert und von Paytronix gesponsert wurde .

United Dairy Farmers (UDF) mit Sitz in Cincinnati, Ohio, hat sein U-Drive Plus-Treueprogramm erstmals vor mehr als einem Jahrzehnt gestartet, es jedoch in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt. Laut Denise Jenkins, Vizepräsidentin für Marketing, Einblicke und Loyalität bei UDF, begann das Programm als Instrument zur Bereitstellung von Kraftstoffprämien, ist aber im Laufe der Zeit gewachsen und hat sich verändert.

[WEITER LESEN: United Dairy Farmers profitiert vom überarbeiteten Treueprogramm]

Die aktuelle Kernstruktur von U-Drive Plus besteht aus täglichen Cent-Rabatt, Kraftstoffprämien, U-Drive Plus-Preisen und Warenkorb-Ersparnissen für alle Mitglieder, während registrierte Mitglieder, die mehr persönliche Daten angeben, auch exklusive Vorteile wie eine Registrierung und Geburtstagsprämien erhalten. wöchentliche App-Gratisangebote, gezielte Angebote und eine Niedrigpreissperre, die den gezahlten Preis automatisch auf den niedrigsten Kraftstoffpreis des Tages zurücksetzt.

Diese Funktionen locken Kunden von der Zapfsäule zum C-Store, weil „die Leute ihre Ersparnisse nicht auf dem Tisch liegen lassen wollen“, sagte Jenkins. „Wenn man sie dazu bringen kann, zum Tanken zu kommen, kann man sie oft auch für etwas anderes bekommen.“ Wer zum Beispiel das Mittwochs-Gratisangebot nutzt, muss oft Zusatzkäufe tätigen.

UDF-Kampagnen basieren in der Regel auf den drei Grundsätzen Persönlichkeit, Exklusivität und Einzigartigkeit, die in Kombination „uns eine große Differenzierung verschaffen“, bemerkte sie. Beispiele hierfür sind eine kostenlose Geburtstags-Eisbecher-Belohnung gepaart mit einer personalisierten Geburtstagsnachricht und eine personalisierte Umfrage mit der Belohnung eines Getränkerabatts.

Eine persönliche Ansprache kann bedeuten, dass Sie sich gezielt an registrierte Mitglieder eines Treueprogramms wenden, die zwar aktiv sind, aber keinen Kraftstoff mehr haben. Donnie Fairbanks, Senior Loyalty Strategist bei Paytronix, verwies auf das Angebot von UDF, eine reichhaltigere Belohnung für diejenigen anzubieten, die eine Zwei-Besuch-Challenge abgeschlossen haben, was zu einer Steigerung der Gallonen um 28,9 Prozent gegenüber der Kontrollgruppe, einer Steigerung der Ausgaben um 17,8 Prozent und einer Steigerung um 5,9 Prozent führte bei Besuchen.

„Es war super effektiv“, sagte Fairbanks.

Das Unternehmen hat auch exklusive Rückgewinnungsangebote angeboten, die auf das Aktivitätsniveau einer Person zugeschnitten sind, beispielsweise die Möglichkeit, innerhalb der nächsten 14 Tage vorbeizukommen und einen kostenlosen regulären Milchshake oder Malz zu trinken. Zu den Ergebnissen zählen eine Verdoppelung der Bindungsrate auf 28-Tage-Basis, eine Steigerung der Ausgaben um 57 Prozent und eine Steigerung des Customer Lifetime Value um 98 Prozent nach sechs Monaten.

Schließlich bietet UDF registrierten Mitgliedern einmal pro Woche einzigartige Belohnungen an. Zu den Werbegeschenken am Mittwoch gehörten eine kostenlose Twix-Bar, abgepackte Starbucks-Getränke und eine Eistüte. Die Ergebnisse zeigen einen Anstieg der App-Registrierungen um 48 Prozent und eine durchschnittliche Einlösungsrate von 4,1 Prozent. Darüber hinaus wurden 60,7 Prozent der Registranten aktive Mitglieder und 27 Prozent der UDF-Gesamtbasis haben mindestens einmal ein Mittwochs-Gratisangebot eingelöst.

Der Hauptpunkt des Mittwochs-Freebie-Programms besteht laut Fairbanks darin, dass es keine Bedingungen erfüllt.

„Treueprogramme sollten ihre besten Mitglieder umarmen“, sagte er. „Das macht das wirklich effektiv.“

Seit dem Start von U-Drive Plus im Sommer 2022 sind sowohl die absoluten Registrierungen als auch die Registrierungsrate gestiegen, sodass sich die Zahl der registrierten aktiven Mitglieder des Programms auf 278.000 erhöht. Diese Mitglieder geben normalerweise 90 US-Dollar pro Monat und U-Fahrer aus.

Um erfolgreich zu sein, müssen C-Stores nicht dem spezifischen Weg von UDF zum Kundenbindungserfolg folgen, aber sie sollten erwägen, die zugrunde liegenden Prinzipien auf ihre Programme anzuwenden, so Jenkins.

„Denken Sie darüber nach, was Sie in Ihrem Toolkit haben, das einzigartig und proprietär ist, das Ihr Unternehmen und Ihre Marke verkörpert, und sprengen Sie es in die Luft“, ermutigte Jenkins die Einzelhändler. „Machen Sie das in Ihrem Programm groß und mutig, damit Sie herausstechen können.“

Eine Wiederholung von „United Dairy Farmers: How a Nationally Ranked Loyalty Program Drives Customers from Pump to Store“ ist hier verfügbar.